近日，上海媒体报道，一网友在上海哈根达斯美罗城店吃冰激凌时，发现被异物刮伤舌头、牙龈、食道，导致满嘴鲜血不停。突发事件之后，该网友立即赶往医院诊治并联系哈根达斯索求说法，但目前哈根达斯唯一给出的解决办法是：出于人道主义，只赔偿200元代金券。
冰激凌“血案”
当日，郭小姐与闺蜜邀约到店之后，她们点了哈根达斯的一款春季限定下午茶——恋花绽放。出于个人的喜爱，郭小姐第一个便选择了一款树莓味的冰激凌，但她没想到，她的“最爱”却伤得她最深。
据郭小姐回忆，当她吃第一口的时候，发现右边智齿有颗粒嚼不烂，有结晶的感觉。她以为是冰淇淋的冰碴或是塔皮里没发好的死面，于是就放心的吞嚼着。
但随后，郭小姐感觉到嘴里不对劲有血腥味，当她把口中的冰淇淋吐出来时才发现都是血，口腔特别是舌头一直冒着鲜血。郭小姐的闺蜜发现之后，大声喊着店员拿纸巾来止血，并由当日值班经理陪同去医院检查伤口。
据医院检查报告显示，郭小姐有舌刮伤，伤口3mm。
自主维权
事发之后，郭小姐与其对象积极与哈根达斯联系，要求对方给出一个合法的说法。
随后，上海记者联系了该店，负责人反映说现场并未有餐具破损，没有看到异物，在医院的检查当中也仍未见到任何异物。在盘查当月玻璃器皿检查记录、现有餐具审查之后，同样未有任何一样，于是暂时以赔付一张200元代金券为补贴，且支付郭小姐所有医院费用，后续的处理正在进一步跟进，表示哈根达斯对此事十分看重。
阴奉阳违
但记者在事件后的第四天来到该店，发现涉事的树莓味冰淇淋仍在出售中。当记者询问该冰淇淋是否可以点单时，店员迟疑许久并说明该商品缺货。但记者现场发现，货柜及其他客人的餐桌上，仍有该款商品。
（树莓味冰激凌）
玻璃渣or冰渣
在上述中，小七曾提及郭小姐在品味冰激凌时，曾感觉到有结晶的物体，且在医院的检查中并未发现有任何异物。因此小七认为，郭小姐当时被冰渣刮伤的可能性也是极大。冰渣是指结冰时所形成的薄而脆的碎冰，形状不一，同样不排除锐利的可能。
但无论是冰渣还是玻璃渣，案件如实在哈根达斯发生，产品出现了问题，店家理应对此事给出合理说法及做法。
品牌效应
正如上文所述，哈根达斯目前对于郭小姐的赔偿仅有200元代金券，这一做法已经深深地引起网友的愤懑不平，此举又如同把人身安全弃之身外又有何异，不将食品安全、消费者安全放在首要位置，现已引起了一场不可避免的舆论风波，若哈根达斯未能将此事妥善处理，必将全球知名品牌“哈根达斯”的商标价值重重一击。
对此，小七呼吁广大商户，在盈利的同时，切勿疏忽商品、服务的质量管理，避免苦心经营的商标品牌毁之一旦，同时应加强对品牌维护、商标续展、商标战略布局等管理工作，方能在市场激流中勇争第一！
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（编辑：陌上）
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