昨日，武汉网友潘小姐曝光，iPhone X因人为因素导致手机裂屏，在送至当地苹果专卖店维修后，客服人员以送厂监测为由向潘小姐收取4688元的预交费，随后又告之无法维修，表示已扣除4688元换成新机，另外还需再收取100元服务费。
潘小姐自述
据潘小姐反映，iPhone X是自己去年年底在苹果官网购置的一款64G内存的正版手机，价格8316元。5月9日，iPhone X因人为因素被摔了一下，导致摄像头附近出现玻璃裂碎。随后，潘小姐带着碎屏手机到了汉口汉江路M+广场的美承苹果专卖店维修，这是一个苹果官方授权的售后维修服务点。
潘小姐称，客服人员在接到手机后表示，手机以修为主但不能保障返厂后需不需要更换新机，所以需要先预交4688元的备用费用，如果不需要换新机，将扣去维修费用后全额返回。
针对客服人员的说法，潘小姐一再强调，自己只想维修不想换新机。另一边，客服人员却以另一说法彻底“套”住潘小姐，客服人员表示，不一定要换新机的，换个摄像头也只要700多元，但维修和换摄像头的前提，还是得预缴4688元的费用，否被换不了。
对此，潘小姐只能乖乖缴上4688元的费用，并在送修单上签上“同意送修”等字样。
在送修几天之后，一则令人错愕的消息传到了潘小姐耳边。美承苹果专卖店客服人员通知潘小姐，称iPhone X已返厂测试，但被监测出来无法维修，现已换成新机，让明天可以过来取机。
陷阱环环相扣
在听闻客服人员传来的消息后，潘小姐表示十分愤懑，要求客服人员立即退还款项及旧机，但却遭到了拒绝。潘小姐表示，起初签署的《服务报告书》只是同意维修，并没有同意换新机，事情的全部经过它全然不知。且厂商如果要对旧手机进行处理，必须出具相关的授权书，并让潘小姐签字确认，而现在整出了这一遭，似乎已严重地侵犯了潘小姐的消费权益。
另外，潘小姐表示，客服人员还称4688元的预交费用包含了卖店的服务费，而此前却一直隐瞒从未告之。目前，潘小姐已向武汉市工商部门、媒体记者寻求帮助。
品牌授权商
正如上文所述，涉事的一家位于汉江路的苹果专卖店，为苹果品牌官方授权的售后维修店，为苹果指定的经销商。但在整个案件当中，我们可以看出该店铺的一举一动皆疑点重重。
首先，以“诱导”的方式骗取潘小姐缴纳4688元的费用，并刻意隐瞒众多事实。其次，为何潘小姐的手机仅仅是屏幕玻璃摔碎，却被告知无法维修，该专卖店是否在送修的手机里做了手脚，比如私自更换旧零件等等。最后，苹果厂商为何会在未经潘小姐同意而自发更换新机，期间是否专卖店同样作了假的授权书呢？
众所皆知，商标品牌代表的是消费者区分其他竞争者产品或服务的名称、术语、象征或记号等，是品牌商与消费者购买行为间相互磨合衍生的产物。商标许可授权，是商标权人对所拥有的商标通过法定程序允许他人使用其注册商标的行为，好比是苹果在中国官方授权的12家旗舰店及数不清的授权经销商。
在该案件中，涉事的美承苹果专卖店同样是苹果授权的经销商，在一定程度上，该店铺代表的是苹果官方的服务、形象，苹果亦对其的商业行为上有着管控、监督的义务。但如今出现了这一情况，反映了苹果在商标授权、经销商验收等管理出现了问题，如不及时处理，社会舆论将推动着这一负面新闻，给苹果带来更多的不良影响，对商标品牌造成不可预估的损害！
综上，小七认为，大到国企小到私营，企业总有一天会完成其伟大的战略布展，在全国各地设立大小分支机构、授权品牌经销商。届时，企业更应加强商标许可、经销商管理等方面的工作，如加快推进分级管理、举报有奖等举措，方能增强企业内部管理，共促企业长远发展！
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（编辑：陌上）
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